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リピーター獲得が事業安定の鍵

リピーター獲得が事業安定の鍵

前回の記事で、顧客(新規客)を獲得するためには下記のステップがあり、それぞれのステップに合わせた対策を行なっていく必要があると書きました。

①「潜在顧客」にビジネスの存在を知ってもらい、「見込み顧客」になってもらう
②「見込み顧客」にサービスや商品の魅力を伝え、購入してもらう

認知を広げるために広告を活用することもあるでしょう。
広告を使わないのであれば、人の目につくような立地条件の良い高額家賃のスペースを借りないといけないかもしれません。
新規集客には、それ相応の費用が必ずと言って良いほど発生します。

例えば、あなたが『5,000円の商品・サービス』を販売しているとします。
そして、1ヶ月の広告費が10万円だとします。

その場合、20人の新規客を獲得して初めて広告費とトントンです。
さらに、

・家賃や人件費などの固定費
・ご自身の生活費
・納めないといけない税金

などのことも考えると、その何倍もの新規客を獲得しなければいけないことになります。
しかし、より多くの新規客を集めようとすると、広告費もさらに膨れ上がります。

そのため、同じ広告費で1人でも多くの集客を行うため、世の経営者たちは工夫努力を行なっています。
新規客を獲得するのはとても難しく大変なことなのです。

リピーター獲得の方がコスパが良い

そこで重要なのが、獲得した新規客に次また利用してもらう(来てもらう・買ってもらう)ことです。
新規客を獲得するよりも、獲得した顧客にもう一度利用してもらうことの方が、費やす労力もお金も少なくて済みます。

つまり、新規客を獲得するよりも、リピーターを獲得する方が『コスパ』が圧倒的に良いのです。

■来店時の次回ご予約で割引
■お店のスタンプカード
■次回来店時に使えるクーポン
■回数券
■定額制による通い放題

これらは全て、リピーターを獲得するための対策です。
多少の割引など、新規客を獲得することに比べると非常に少ないコストです。

新規集客に多くの費用を費やすのではなく、リピータを獲得するために少しの費用をどんどん使いましょう!

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